Maya Mobile, vaak kortweg Maya genoemd, is een Amerikaanse provider die zich specialiseert in internationale dataverbindingen via eSIM-technologie. Deze aanbieder richt zich op reizigers die direct na aankomst online willen zijn zonder hoge roamingkosten te betalen aan hun eigen provider. Het aanbod bestaat uit Maya eSIM bundels die volledig digitaal werken en geen fysieke installatie vereisen.

De dienstverlening van Maya is gebaseerd op prepaid modellen, wat betekent dat gebruikers vooraf betalen voor een specifieke hoeveelheid data of een bepaalde tijdsduur. Er zijn geen lopende contracten of abonnementsvormen die stilzwijgend worden verlengd. Dit maakt de kosten beheersbaar en transparant voor zowel korte vakanties als langere zakenreizen.

Het netwerk van Maya maakt gebruik van lokale infrastructuur in meer dan 190 landen en regio’s. Door samenwerkingen met lokale telecomproviders kan Maya toegang bieden tot 4G- en 5G-netwerken zonder zelf masten te bezitten. De gebruiker downloadt een profiel naar de telefoon, waarna het toestel verbinding maakt met de lokale zendmasten.

Hoe werkt een prepaid eSIM van Maya?

Een prepaid eSIM werkt technisch gezien hetzelfde als een fysieke simkaart, maar dan volledig softwarematig. De chip die nodig is voor de verbinding zit al ingebouwd in moderne smartphones. Bij Maya koopt u een digitaal plan, waarna u een QR-code ontvangt per e-mail om het profiel te activeren.

Na het scannen van de QR-code wordt de netwerkconfiguratie automatisch opgeslagen op het toestel. U kunt dit profiel al installeren voordat u op reis gaat, bijvoorbeeld thuis via wifi. Zodra u op de bestemming aankomt, schakelt u de eSIM in en zoekt de telefoon verbinding met het partnernetwerk ter plaatse.

Het is mogelijk om meerdere eSIM-profielen op één telefoon op te slaan, hoewel er meestal maar één of twee tegelijk actief kunnen zijn. Dit stelt gebruikers in staat om snel te wisselen tussen verschillende providers of regio’s zonder kleine plastic kaartjes te hoeven verwisselen. Uw eigen Nederlandse simkaart kan actief blijven voor inkomende gesprekken en sms’jes.

Verschillende soorten databundels

Maya biedt verschillende pakketstructuren aan om aan diverse gebruikersbehoeften te voldoen. De meest voorkomende optie is de vaste databundel. Hierbij koopt u een specifieke hoeveelheid data, bijvoorbeeld 1GB, 3GB, 5GB of 10GB, die geldig is voor een periode van 30 dagen. Dit is geschikt voor gebruikers die hun verbruik goed kunnen inschatten.

Naast vaste bundels biedt Maya ook ‘Unlimited Data’ opties aan in veel regio’s. Deze pakketten bieden onbeperkte toegang tot internet gedurende de looptijd van de bundel. Het is belangrijk om bij deze optie de Fair Use Policy (FUP) te controleren, aangezien de snelheid na een bepaald dagelijks verbruik kan worden verlaagd.

De regiobundels zijn populair bij reizigers die meerdere landen bezoeken. Maya heeft specifieke bundels voor Europa, Azië, Latijns-Amerika en het Caribisch gebied. Met een Europa-bundel kunt u bijvoorbeeld de grens oversteken van Duitsland naar Frankrijk zonder instellingen te wijzigen of een nieuwe bundel te kopen.

Data-only: Geen telefoonnummer

De producten van Maya zijn specifiek ontworpen als data-only eSIM oplossingen. Dit houdt in dat de eSIM geen eigen mobiel nummer heeft. U kunt met deze simkaart dus niet bellen of sms’en via het traditionele telefoonnetwerk. Alle communicatie verloopt via internetapplicaties.

Diensten zoals WhatsApp, FaceTime, Skype en Zoom werken probleemloos via de dataverbinding. Omdat WhatsApp gekoppeld blijft aan uw oorspronkelijke nummer, merken uw contacten geen verschil. U blijft bereikbaar voor berichten en oproepen via de app, zolang er een actieve internetverbinding is.

Het ontbreken van een telefoonnummer voorkomt verwarring met lokale tarieven voor spraakoproepen. Gebruikers lopen hierdoor geen risico op onverwachte kosten voor inkomende of uitgaande gesprekken via de eSIM. Voor noodoproepen blijft de fysieke simkaart of de primaire eSIM van uw thuisprovider beschikbaar.

Netwerkdekking en 5G-beschikbaarheid

Maya onderscheidt zich door in veel landen 5G-toegang aan te bieden, waar andere prepaid aanbieders zich vaak beperken tot 4G/LTE. De beschikbaarheid van 5G is afhankelijk van de lokale partnerprovider en de dekking in de specifieke regio waar u zich bevindt. In stedelijke gebieden is de kans op 5G groter dan op het platteland.

De provider werkt met tier-1 netwerken, wat vaak de grootste en meest betrouwbare providers in een land zijn. In Frankrijk kan dit bijvoorbeeld Orange of SFR zijn, en in de Verenigde Staten T-Mobile of AT&T. De eSIM is soms zo geconfigureerd dat deze kan schakelen tussen meerdere netwerken voor de beste dekking.

De snelheid van de verbinding hangt niet alleen af van het lokale netwerk, maar ook van de routing. Omdat het een roaming-product betreft, kan het internetverkeer soms via een server in een ander land worden geleid. Dit kan leiden tot een iets hogere ‘ping’ of vertraging, wat vooral merkbaar is bij online gaming, maar minder bij normaal browsen.

Compatibiliteit van toestellen

Niet elke smartphone is geschikt voor het gebruik van een eSIM. Het toestel moet beschikken over een ingebouwde eSIM-chip en simlockvrij zijn. De meeste moderne high-end toestellen die na 2018 zijn geproduceerd, ondersteunen deze technologie. Dit geldt voor merken als Apple, Samsung en Google.

Voor Apple-gebruikers is het belangrijk om te weten welke iPhones ondersteunen eSIM functionaliteit. Dit zijn doorgaans de iPhone XR, XS en alle modellen in de 11, 12, 13, 14 en 15-series. Oudere modellen zoals de iPhone X of 8 hebben geen eSIM-mogelijkheid en zijn dus niet compatibel met Maya.

Bij Android-toestellen is de ondersteuning gefragmenteerder. De Samsung Galaxy S-serie vanaf de S20 ondersteunt eSIM, evenals de Google Pixel-serie vanaf de Pixel 3. Budgetmodellen of oudere Android-telefoons missen deze hardware vaak. Controleer altijd de specificaties van uw specifieke modelnummer voordat u een bundel aanschaft.

Installatieproces en activatie

Het aankoopproces bij Maya verloopt volledig via de website. Na selectie van het land en de bundel rekent u af, waarna de QR-code direct in beeld verschijnt en per e-mail wordt verzonden. Er is geen app-installatie vereist om de eSIM te kopen of te activeren, wat het proces laagdrempelig maakt.

De installatie op de telefoon gebeurt via het instellingenmenu onder ‘Mobiel netwerk’ of ‘Mobiele data’. Hier kiest u voor de optie ‘eSIM toevoegen’ of ‘Mobiel abonnement toevoegen’. De camera opent zich om de QR-code te scannen. Het is noodzakelijk om tijdens dit proces verbonden te zijn met wifi.

Na installatie moet de gebruiker enkele instellingen handmatig controleren. Dataroaming moet specifiek voor de Maya eSIM worden ingeschakeld om verbinding te maken met het buitenlandse netwerk. Daarnaast moet de Maya eSIM worden aangewezen als de primaire bron voor mobiele data, terwijl de eigen simkaart actief blijft voor bellen.

Tip: Controleer de APN-instellingen

Soms maakt de telefoon niet direct verbinding met internet, zelfs als de eSIM correct is geïnstalleerd en roaming aan staat. Dit komt vaak doordat de APN (Access Point Name) niet automatisch is ingevuld. Bij Maya moet de APN soms handmatig op “internet” of een specifieke waarde worden gezet. Deze informatie staat altijd in de bevestigingsmail. Controleer dit direct als de data niet werkt.

Hotspot en Tethering

Een belangrijk voordeel van Maya ten opzichte van sommige concurrenten is het beleid rondom tethering. Het is toegestaan om een persoonlijke hotspot te maken met de data van de eSIM. Dit betekent dat u uw laptop of tablet kunt verbinden met het internet via de databundel van uw telefoon.

Dit geldt voor zowel de vaste databundels als de Unlimited-pakketten, hoewel er bij Unlimited wel een fair use policy van toepassing kan zijn op de snelheid. Voor digital nomads of zakenreizigers is deze functionaliteit essentieel om te kunnen werken op locaties waar geen betrouwbare wifi beschikbaar is.

Het gebruik van een hotspot verbruikt wel meer batterij en data. Bij een vaste databundel van bijvoorbeeld 5GB kan het delen van de verbinding met een laptop ervoor zorgen dat de bundel snel opraakt. Het is raadzaam om automatische updates op de verbonden apparaten uit te schakelen om data te besparen.

Geldigheidsduur en automatische verlenging

De geldigheidsduur van een Maya eSIM gaat pas in op het moment van activatie of op een vooraf ingestelde startdatum, afhankelijk van de gekozen optie. De meeste bundels hebben een looptijd van 30 dagen. Er zijn echter ook kortere opties beschikbaar, zoals 5, 10 of 15 dagen, afhankelijk van de bestemming.

Maya biedt een optie voor automatische verlenging (auto-renew) bij maandelijkse bundels. Dit functioneert als een flexibel abonnement dat maandelijks opzegbaar is. Als u deze optie niet aanvinkt, stopt de bundel automatisch na de looptijd. U zit dus nergens aan vast tenzij u daar expliciet voor kiest.

Het is mogelijk om data bij te kopen (top-up) als de bundel eerder op is dan verwacht. Dit gebeurt via het account op de website van Maya. Omdat het een digitaal product is, wordt de extra data direct toegevoegd aan het bestaande eSIM-profiel, zonder dat u opnieuw een QR-code hoeft te scannen.

Vergelijking met andere aanbieders

De markt voor reis-eSIMs is competitief. Maya concurreert direct met partijen zoals Airalo en Holafly. Waar Holafly zich voornamelijk richt op onbeperkte data voor een vaste prijs, biedt Maya meer flexibiliteit met kleinere, goedkopere databundels voor lichte gebruikers.

In vergelijking met lokale simkaarten is Maya vaak iets duurder per gigabyte, maar biedt het meer gemak. U hoeft geen winkel te zoeken, geen paspoort te registreren en geen taalbarrière te overwinnen. De meerprijs zit in de service en de directe beschikbaarheid bij aankomst.

Ten opzichte van roaming via uw eigen Nederlandse provider is Maya in bijna alle gevallen aanzienlijk goedkoper buiten de EU. Nederlandse providers rekenen buiten de EU vaak hoge tarieven per MB of bieden dure dagbundels aan met beperkte data. Een lokale eSIM-oplossing bespaart hierdoor veel kosten.

Overzicht van specificaties

Hieronder vindt u een overzicht van de standaardeigenschappen van de pakketten die Maya Mobile aanbiedt. De exacte prijzen en partners kunnen per land verschillen.

Eigenschap	Details
Netwerktype	4G / LTE en 5G (waar beschikbaar)
Data-opties	1GB, 3GB, 5GB, 10GB, Unlimited
Geldigheid	5 tot 30 dagen (verlengbaar)
Hotspot	Toegestaan op alle plannen
Telefoonnummer	Nee (Data Only)
Installatie	QR-code (directe levering)

Veiligheid en Privacy

Het gebruik van een eSIM voor data is veiliger dan het gebruik van openbare wifi-netwerken in hotels of op luchthavens. Openbare wifi is vaak onbeveiligd, waardoor kwaadwillenden data kunnen onderscheppen. Een mobiele dataverbinding via eSIM is versleuteld en biedt een hogere mate van privacy.

Maya Mobile fungeert als een reseller en heeft geen toegang tot de inhoud van uw internetverkeer, zoals bezochte websites of verstuurde berichten. De provider ziet wel hoeveel data er wordt verbruikt om de bundel correct af te rekenen. De privacywetgeving van het land waar het bedrijf is gevestigd en de lokale wetgeving van de bestemming zijn van toepassing.

Omdat er geen identiteitsregistratie (KYC) nodig is voor de meeste data-only eSIMs van Maya, blijft u relatief anoniem. In sommige specifieke landen kan lokale wetgeving echter vereisen dat er toch een paspoortregistratie plaatsvindt, maar dit is uitzonderlijk voor toeristische data-eSIMs.

Klantenservice en ondersteuning

Omdat Maya een volledig digitaal product is, verloopt de ondersteuning ook digitaal. Er zijn geen fysieke winkels waar u naartoe kunt gaan. De klantenservice is bereikbaar via een chatfunctie op de website en per e-mail. De ondersteuning is doorgaans in het Engels.

De provider heeft een restitutiebeleid voor gevallen waarin de eSIM technisch niet werkt en het probleem niet kan worden opgelost door de helpdesk. Dit biedt een zekere mate van zekerheid bij de aankoop. Gebruikersfouten, zoals het kopen voor een niet-compatibel toestel, vallen vaak buiten deze garantie.

Op de website van Maya is een uitgebreide kennisbank aanwezig met handleidingen voor iOS en Android. Hierin wordt stap voor stap uitgelegd hoe de installatie werkt en hoe problemen met de verbinding kunnen worden opgelost. Het is aan te raden deze handleidingen door te nemen voordat u vertrekt.

Dual SIM functionaliteit

Een groot voordeel van de eSIM-technologie is de mogelijkheid tot Dual SIM. Dit betekent dat u twee simkaarten tegelijkertijd actief kunt hebben. Bij gebruik van Maya stelt u uw toestel zo in dat de Maya eSIM wordt gebruikt voor mobiele data, terwijl uw eigen simkaart actief blijft voor bellen en sms’en.

Hierdoor blijft u bereikbaar op uw eigen 06-nummer voor noodgevallen of belangrijke telefoontjes, terwijl u dure roamingkosten voor data vermijdt. Let er wel op dat u ‘Dataroaming’ op uw eigen simkaart uitzet om te voorkomen dat uw telefoon per ongeluk data verbruikt via uw thuisprovider.

In de instellingen van de telefoon kunt u per contact of per handeling aangeven welke lijn gebruikt moet worden. Moderne smartphones geven duidelijk aan met welk netwerk u verbonden bent, vaak door twee signaalbalkjes bovenin het scherm te tonen.

Technische vereisten voor activatie

Om de eSIM te kunnen activeren, is een stabiele internetverbinding noodzakelijk. Dit lijkt paradoxaal, omdat u de eSIM juist koopt voor internet. Het is daarom essentieel om de installatie thuis te doen voordat u vertrekt, of gebruik te maken van de wifi op de luchthaven van vertrek.

Eenmaal geïnstalleerd, hoeft de eSIM nog niet direct geactiveerd te worden. U kunt de installatie voltooien en de lijn in de instellingen op ‘Uit’ laten staan totdat u op de bestemming bent. Zodra u landt, schakelt u de lijn in en maakt deze verbinding met de lokale masten.

Als u de QR-code per ongeluk verwijdert voordat u deze heeft gescand, kan de klantenservice deze vaak opnieuw toesturen. Een QR-code kan doorgaans maar één keer worden gescand. Als u de eSIM van uw telefoon verwijdert, kan deze niet opnieuw worden geïnstalleerd met dezelfde code; er moet dan een nieuwe worden aangevraagd of gekocht.

Wat is eSIM eigenlijk?

Voor wie nog niet bekend is met het fenomeen: wat is eSIM precies? De ‘e’ staat voor ‘embedded’, wat betekent dat de simkaart is ingebouwd in de hardware van de telefoon. Het is een programmeerbare chip die de functie van de traditionele plastic simkaart overneemt.

De technologie maakt het mogelijk om van provider te wisselen zonder fysieke handelingen. Dit is niet alleen handig voor consumenten, maar ook beter voor het milieu omdat er minder plastic afval wordt geproduceerd en er geen logistiek transport van simkaarten nodig is.

De adoptie van eSIM groeit wereldwijd snel. Steeds meer providers, zowel lokaal als internationaal, bieden hun diensten aan via deze standaard. Maya Mobile is een voorbeeld van een ‘digital-first’ provider die volledig op deze nieuwe infrastructuur is gebouwd.

Fair Use Policy bij onbeperkte data

Hoewel de term ‘Unlimited’ suggereert dat er geen limieten zijn, hanteren providers zoals Maya een Fair Use Policy (FUP) om netwerkmisbruik te voorkomen. Dit is standaard in de telecomindustrie. De FUP zorgt ervoor dat de netwerkcapaciteit eerlijk wordt verdeeld onder alle gebruikers.

In de praktijk betekent dit dat u na een bepaald verbruik op hoge snelheid (bijvoorbeeld 2GB of 3GB per dag) terugvalt naar een lagere snelheid. Deze lagere snelheid is vaak nog voldoende voor berichtenapps en e-mail, maar niet meer voor het streamen van video’s in hoge kwaliteit.

De teller voor het dagelijkse verbruik wordt elke 24 uur gereset. Voor de meeste toeristen is de limiet voor hoge snelheid ruim voldoende voor navigatie, sociale media en webbrowsen. Grootverbruikers die 4K-video’s willen streamen, moeten rekening houden met deze beperking.

Regionale bundels in detail

De regionale pakketten van Maya zijn ontworpen voor rondreizen. De ‘Europa+’ bundel dekt bijvoorbeeld niet alleen de EU-landen, maar vaak ook landen als Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Dit is een groot voordeel, omdat deze landen na de Brexit of door hun niet-EU status vaak buiten standaard roamingbundels vallen.

In Azië biedt de ‘Asia Pacific’ bundel dekking in populaire bestemmingen zoals Thailand, Vietnam, Japan, Australië en China. Voor China is het relevant om te weten of de eSIM een VPN-achtige routing gebruikt om de Great Firewall te omzeilen, zodat apps als WhatsApp en Google blijven werken. Maya biedt vaak oplossingen die dit mogelijk maken.

Voor reizen door Noord- en Zuid-Amerika zijn er gecombineerde bundels of specifieke Latijns-Amerika bundels. Deze voorkomen dat u voor elk land een aparte simkaart moet kopen, wat bij grensoverschrijdende busreizen of cruises veel gedoe bespaart.

Betalingsmogelijkheden

Maya Mobile accepteert diverse internationale betaalmethoden. De meest gangbare opties zijn creditcards zoals Visa en Mastercard. Daarnaast worden vaak digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay ondersteund, wat het afrekenen op een mobiel apparaat zeer snel maakt.

De prijzen op de website worden meestal weergegeven in Euro’s of Amerikaanse Dollars, afhankelijk van uw locatie-instellingen. Er zijn geen verborgen transactiekosten, u betaalt de prijs die u ziet. Omdat het een prepaid dienst is, wordt er nooit automatisch geld afgeschreven na de eerste aankoop, tenzij u expliciet kiest voor een abonnement.

Na betaling ontvangt u direct de factuur en de installatiegegevens per e-mail. Dit maakt het ook geschikt voor zakelijke reizigers die de kosten moeten declareren bij hun werkgever. De factuur bevat alle benodigde gegevens voor de administratie.

Probleemoplossing bij geen verbinding

Mocht de verbinding niet werken, dan zijn er een paar standaardstappen die het probleem vaak oplossen. Controleer eerst of de eSIM is ingeschakeld in de instellingen. Soms schakelt de telefoon de nieuwe lijn standaard uit na installatie.

Controleer vervolgens of ‘Dataroaming’ aan staat voor de specifieke Maya-lijn. Dit is de meest gemaakte fout. Zonder roaming mag de simkaart geen verbinding maken met het buitenlandse netwerk. Zet vervolgens de telefoon een keer in en uit vliegtuigmodus om het zoeken naar een netwerk te forceren.

Als laatste redmiddel kan het handmatig selecteren van een netwerk helpen. In de instellingen staat netwerkselectie vaak op ‘Automatisch’. Door dit uit te zetten, ziet u een lijst met beschikbare providers. Kies hier een van de partners die door Maya worden aangegeven in de documentatie.